Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf eine transparente, faire und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.palorinfiel.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir zusätzliche Rückgabemöglichkeiten an, um unseren Kunden eine möglichst einfache Abwicklung zu ermöglichen.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf übermitteln.

Der Widerruf kann vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• betroffene Artikel;
• Erklärung, dass der Kunde den Kaufvertrag widerrufen möchte.

Nach Eingang des Widerrufs werden die weiteren Schritte zur Rücksendung der Ware und zur Erstattung des Kaufbetrags mitgeteilt.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der zurückgesendeten Ware und nach erfolgreicher Prüfung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

3. Freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Widerrufsrechten bieten wir Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Artikel entspricht nicht mehr den persönlichen Erwartungen oder dem ursprünglichen Kaufbedarf.
• Der Artikel weist Qualitätsprobleme auf.
• Ein falscher Artikel wurde geliefert.
• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in einem geeigneten Rückgabezustand befinden. Der Artikel sollte möglichst vollständig, unbenutzt und mit der ursprünglichen Verpackung sowie sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Beschädigung oder eine nicht ordnungsgemäße Behandlung durch den Kunden beeinträchtigt wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

4. Ausschluss des Umtauschs

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbelprodukte besondere Anforderungen hinsichtlich Lagerbestand, Versandplanung, Produktprüfung und logistischer Bearbeitung haben, ist ein direkter Austausch einzelner Artikel derzeit nicht möglich.

Wenn Kunden einen anderen Artikel wünschen, kann zunächst eine Rückgabe nach dem vorgesehenen Verfahren beantragt werden. Nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung kann anschließend eine neue Bestellung entsprechend den persönlichen Bedürfnissen aufgegeben werden.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine klare und zuverlässige Bearbeitung jeder Bestellung.

5. Stornierung und Erstattungsbedingungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall bitten wir Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe zu beantragen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Kunden beschädigte oder falsch gelieferte Artikel erhalten, wird die Situation individuell geprüft.

Je nach Fall kann eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:

• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung bei bestimmten Produktproblemen.

6. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe- oder Widerrufsantrag einreichen

Kunden können ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Grund für die Rückgabe oder den Widerruf;
• Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Artikels bei Beschädigungen oder Falschlieferungen.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang des Antrags prüfen wir:

• den Bestellstatus;
• den Grund der Anfrage;
• den Zustand des Artikels;
• die geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Kunden Informationen über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellt unser Kundenservice die erforderlichen Rücksendeinformationen bereit.

Der Kunde muss die Ware gemäß den angegebenen Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Überprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

7. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

• das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
• das Etikett selbst ausdrucken;
• das Etikett entsprechend den angegebenen Informationen auf dem Paket anbringen;
• die Rücksendung gemäß den bereitgestellten Anweisungen durchführen.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

8. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können entsprechende Rücksendekosten oder Transportkosten vom Kunden getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.

9. Rückerstattungsprozess und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung des Zustands bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

• innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung;
• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• vorbehaltlich der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Telefon: +1 (352) 948-2073
E-Mail: support@palorinfiel.com
Adresse: 18911 NE 50th St, Williston, Florida 32696, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)